Когда появилась возможность через интернет оформить заказ на товар, обрадовалась несказанно: экономится время, нервы, удобно забрать и тут же заплатить, не нервничая в длинной очереди в кассу. Главное, за 3-4 дня, можно максимально точно сформировать список покупок. Сбирают его быстро, сразу же информируют по телефону.
Но и эта очень хорошая услуга имеет свои «бяки». Пару раз это были мелочи, досадные, но вполне объяснимые. Но в прошлую пятницу мой двухстраничный заказ просто «потеряли». Т.е. через несколько часов после оформления заказ в интернет-магазине, мне позвонили: ждем, правда, несколько позиций отсутствуют. Ну да ладно! Но в четверг съездить в магазин не удалось. Позвонила и попросила перенести заказ на утро пятницы. Очень вежливая девушка пару раз переспросила, уточнила и уверила: ваш заказ будет ждать вас.
Приехали в магазин часов в 9. Пусто, даже странно, что в преддверии новогодних праздников в таком торговом центре такая пустота. Но отсутствие покупателей вовсе не означает, что вот вы взяли талончик и сразу же все три сотрудника на заказах рванут вас обслуживать. У них своих дел полно, поэтому они даже ни на секунду не смутились, что покупатель одиноко стоит перед ними и ждет минут 10, когда же кто-то решится взять с него деньги.
Ну а дальше все было как в кино: молодой человек долго смотрел в монитор своего компа, еще дольше о чем-то говорил по телефону, ворошил бумажки и заглядывал в какие-то мелкие пакеты, хотя нетрудно было понять, что мой заказ в пакет никак не поместится. В итоге мне было сказано: ваш заказ потерялся, может быть, вы подождете 3 часа и мы его по новой соберем.
Трех часов у меня не было. Поэтому решила быстренько пробежаться до стеллажа с шуруповертами и купить хотя бы подарок для моего родственника. Но что я понимаю в этой штуковине? Мне нужен совет. Раз я одна практически в пустом магазине, то, думаю, сейчас все скучающие работники прибегут на помощь. Не тут-то было. Ощущение, что персонал участвует в итальянской забастовке.
Заполучив таки себе консультанта, я попросила показать, как работает шуруповерт. А выставочный образец не работает (надо опять таки 3 часа ждать, когда аккумулятор зарядится, как сказал консультант), понять, чем один отличается от другого невозможно, а объяснить никто не может (во всяком случае, консультант-продавец смотрела на два разных шуруповерта с таким же недоумением, как и я ). Ответ консультанта поверг меня в ступор: возьмите понравившийся товар, оплатите на кассе и на контроле вам покажут, как работает инструмент. Не понравится – сдадите.
В общем-то, уехала я из почти пустого OBI на Теплом стане практически без покупок: можно ли считать покупками упаковку рождественских салфеток и подставку под елку, т.е. то, что просто взяла у кассы. Наверное, это были последние покупки в этой сети.
И еще исправьте рассказ, у вас часть текста повторяется 2 раза.
Если батарея шурика заряжается очень быстро до полного заряда - то у меня плохие новости для владельца.
Собственно, это одна из причин рекомендации "выбирать какой понравился" - у них батареи дохнут через несколько лет, и к брендам батареи стоят больше половины стоимости нового. А к не-брендам их еще и найти сложно - это же небренды.
В общем, шурик либо берут строители под конкретную работу, типа засверлить несколько тысяч дырок за месяц и убить шурик, и им пофиг что за модель. Либо "в подарок, чтобы валялся" - тогда сдохнут батареи.
Особорукастые умельцы колхозят батареи из покупных аккумуляторов, веток и скотча, но это удел немногих, и выглядит ужасно. Или даже к сети через адаптер подключают вместо батареи, тоже выход.
И ещё один нюанс. На мой взгляд у нас нет безработицы! Иначе бы и сотрудники по другому относились к клиентам и собственной работе.
Что касается шуруповертов, спришивайте, подскажу на что смотреть.
А что за шуруповерт купили?
сейчас, когда многие магазины дублируют друг друга по ассортименту только человеческий фактор - внимательные и грамотные продавцы могут привлечь
Мне там бензопилу продали. До сих пор их поминаю(((
При этом, такая ситуация абсурдна - именно от фронтов - продавцов, менеджеров и девочек колл-центра зависит, будет ли клиент у организации или нет и именно они получают меньше всех, в одной организации секретари получали столько же, сколько и уборщицы.
Поэтому советую не обращать внимания и судить о магазине по ценам и товаре - с браком или нет, принимают возврат или нет. Потому что очень редко когда толковый работник будет работать за мизер и очень редко работодатель в кризис или с повышением курса доллара будет урезать свои доходы, а не фонд заработной платы - по моему опыту, он страдает первым.
Но все это - хороший повод пересмотреть и отредактировать список любимых магазинов. Время от времени это приходится делать. Я уже не возмущаюсь, а просто перераспределяю приоритеты магазинов, с которыми имею дело.
Ну спасибо за наблюдения, но они давно уже забронзовели, как-то у них кризисный менеджмент все никак до результата не дойдет.
Шурик берите какой нравится, все равно они все одинаковые ))))
Не, ну конечно не так. Но в Обях они дорогие, переплата 20-30% насколько я помню, проще уж заказать в инет-магазине, их сейчас полно, и хорошие есть.
Если не нужен какой-то экзотический шуруповерт, типа ударного или там сверхмощного, берите в самом деле, любой на 12 вольт. Потому что на 14.4 вольт они будут мощнее, но и дороже. А "прикрутить два шурупа раз в месяц" можно совершенно любым.
Даже безродным китайцем из Ашана.
В общем, гнаться за брендом смысла нет, учитывая процент подделок этих брендов. Все эти зелено-синие боши, девалты и т.д. подделывают только в путь.
Комплектация там, чемоданчик и т.д. - ну это приятно, но реально не нужно, а денег стоит.
Простите пожалуйста, что дал непрошенный совет.
И я все чаще ужасаюсь в наших магазинах - никто не знает товар, и все бегают от покупателя. Какие тут 5 ступеней! Хоть с ними, хоть без них ничего не продадут, потому что просто охото развернуться и уйти... Благо выбор сейчас большой. А в следующий раз подумаешь, идти в этот дурацкий магазин или нет...